Las actividades que transforman entradas en salidas, se refiere a la dimensión "Flujos de valor y Procesos" del Sistema de Valor del Servicio (SVS).

El sistema de valor del servicio tiene 5 componentes: 1) Los principios guía, 2) el gobierno, 3) La cadena de valor del servicio, 4) Las practicas, y 5) La mejora continua.  

Las 6 actividades de la cadena de valor del servicio (SVC) son: 1) Plan, 2) Mejorar, 3) Involucrar/Comprometer, 4) Diseño y Transición, 5) Obtener/Construir, 6) Entregar y Dar soporte.

La "relación de servicios" NO es una actividad valida dentro de la cadena de valor del servicio.

La actividad de la cadena de valor del servicio MEJORAR, se asegura de la mejora continua de los productos, servicios y de las practicas, a lo largo de toda la cadena de valor, contemplando las 4 dimensiones de la gestión de servicio.

El principio guia colabora y promueve la visibilidad plantea que cuando las iniciativas implican a las personas adecuadas en los roles correctos, los esfuerzos se benefician de una mayor aceptación, una mayor pertinencia (dado que se encuentra disponible información más adecuada para la toma de decisiones) y una mayor probabilidad de tener éxito a largo plazo.

Es un aspecto fundamental comprender que la mesa de servicios afecta de manera importante a la experiencia del usuario y a la percepción que tienen los usuarios del proveedor de servicios.

Gestion de Niveles de Servicio: Debe obtener retroalimentación del cliente. Lo ideal es que esto se recopile a partir de diversas fuentes, tanto formales como informales, entre las que se incluyen las encuestas, las cuales pueden servir para obtener retroalimentación inmediata, como preguntas de seguimiento sobre incidentes, o encuestas periódicas que requieran mayor reflexión y permitan evaluar la retroalimentación sobre la experiencia del servicio en general. Ambas tienen su base en los diferentes eventos suscitados.

La mejora continua es responsabilidad de todos. Aunque podría haber un grupo de miembros del personal que se enfoque en esta tarea de tiempo completo, es esencial que todas las personas de la organización comprendan que la participación activa en las actividades de mejora continua es una parte fundamental de su trabajo.

Usuario: El rol que utiliza los servicios

Utilidad: Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular. La utilidad se puede resumir como «lo que el servicio hace» y se puede utilizar para determinar si un servicio es «adecuado para el propósito». Para tener utilidad, un servicio debe soportar el desempeño del consumidor o eliminar las restricciones que tenga. Muchos servicios cumplen estas dos funciones.