¿Cual es el propósito de la practica "Gestión de Solicitudes de Servicio."?

¿Que practica define el concepto de: "Proteger la información que necesita la organización para llevar a cabo su negocio, y gestionar los riesgos sobre la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información"?

Identifica la(s) palabra(s) faltante(s) en la siguiente oración:

"La Practica [ __________ ] es la responsable de maximizar la cantidad de cambios exitosos para el negocio, asegurando que los riesgos se hayan evaluado adecuadamente, y se autoricen los cambios que procedan con el fin de gestionar un adecuado programa de cambios."

¿A que concepto clave en la gestión de servicios corresponde el siguiente enunciado?

"Son las actividades realizadas por una organización para consumir servicios. Esto incluye la gestión de los recursos necesarios para utilizar el servicio incluyendo utilizar los recursos del proveedor y solicitar acciones de servicio para que sean cumplidas."

¿Que describe la funcionalidad o importancia que ofrece un producto o servicio para cumplir una necesidad particular?

Uno de los proyectos mas relevantes de tu empresa, es el de liberar a producción una nueva aplicación móvil que se espera tendrá una alta demanda en el mercado. Esta aplicación considera tener 15 funcionalidades en los próximos 12 meses, sin embargo la misma ha sido liberada con 4 funcionalidades importantes que conforman el mínimo producto viable (MVP), con el fin de obtener comentarios de parte de los clientes iniciales, quienes efectivamente ya han reportado algunas mejoras y deseos en la aplicación.  

Debido a esto, se acordó liberar semanalmente, un correctivo y una nueva funcionalidad con el fin de mejorar la experiencia del usuario progresivamente.

¿ Que Principio guía describe y se adapta mejor al escenario anterior?

¿Que principio guía se enfoca mayormente en incrementar el nivel de comunicación de los interesados, dentro y fuera de un proyecto?

Que principio guía esta relacionado al entendimiento de como todas las partes de una organización trabajan unidas y de forma integrada, y por encima de los silos.

El supervisor de la mesa de servicios le ha presentado el resultado de las métricas del mes. En el mismo ud. observa un elevado numero de mas de 100 métricas, las cuales toma al personal de la mesa de ayuda muchas horas hombre en generarlas. Ud. propone al supervisor de la mesa de ayuda y su equipo, revisar en conjunto el set de métricas con el fin de remover aquellas que no están generando ningún valor, y pide mantener aquellas que si representan valor al cliente.

¿Que principio guía se pone de manifiesto en el enunciado anterior?

¿Que dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las relaciones con otras organizaciones, las cuales nos habilitan para entregar los servicios apropiadamente.?