La persona que define los requerimientos de un servicio, y toma responsabilidad de los resultados del consumo del mismo.

La persona que autoriza el presupuesto para el consumo de un servicio.

La persona que utiliza los servicios.

La persona que trabaja para una organización externa a la del proveedor de servicios.

Requerimientos.

Capacidades.

Funciones.

Servicios.

Una forma de permitir la co-creación de valor, facilitando los resultados que el cliente desea lograr, sin que este asuma los costos y riesgos.

Cualquier componente valioso que pueda contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI.

Un componente de Hardware que es requerido en un servicio de TI.

Cualquier componente que debe gestionarse para la entrega de un servicio de TI.

Planificada.

No planificada.

Esperada.

Programada.

Maximizar la cantidad de cambios exitosos para el negocio, asegurando que los riesgos se hayan evaluado adecuadamente, y autorizar los cambios que procedan con el fin de gestionar un adecuado programa de cambios.

Mover el hardware, software, documentación, proceso o cualquier otro componente nuevo o modificado al ambiente productivo.

Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes, mediante la identificación de las causas reales y potenciales, junto a la gestión de soluciones temporales y errores conocidos.

Cumplir con el nivel de calidad comprometido de un servicio, gestionando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una forma sencilla y efectiva.

Establecer objetivos claros basados en el negocio para el desempeño del servicio, con el fin que la prestación de un servicio pueda evaluarse, monitorearse y gestionarse adecuadamente en relación con estos objetivos.

Mover el hardware, software, documentación, proceso o cualquier otro componente nuevo o modificado al ambiente productivo.

Establecer y fomentar vínculos entre la organización y las partes interesadas a nivel estratégico y táctico. Esto incluye la identificación, análisis, monitoreo y mejora continua de las relaciones entre las partes interesadas.

Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen de manera adecuada para respaldar la provisión de productos y servicios de calidad y sin problemas.

Establecer y fomentar vínculos entre la organización y las partes interesadas a nivel estratégico y táctico. Esto incluye la identificación, análisis, monitoreo y mejora continua de las relaciones entre las partes interesadas.

Cumplir con el nivel de calidad comprometido de un servicio, gestionando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una forma sencilla y efectiva.

Establecer objetivos claros basados en el negocio para el desempeño del servicio, con el fin que la prestación de un servicio pueda evaluarse, monitorearse y gestionarse adecuadamente en relación con estos objetivos.

Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen de manera adecuada para respaldar la provisión de productos y servicios de calidad y sin problemas.

Habiltador de Cambios.

Gestión de Activos de TI.

Gestión de Liberaciones.

Gestión de la configuración del servicio.

Incidentes.

Eventos.

Problemas.

Disponibilidad.

Consumo de Servicio.

Provisión de Servicio.

Garantía.

Oferta de servicio.