Un resultado (outcome) es una consecuencia o resultado para una parte interesada habilitada por una o más salidas (outputs).

Esto va asociado al concepto de servicio, el cual describe cómo el valor de un servicio permite la co-creación conjunta de valor al facilitar los resultados (outcomes) que los clientes desean lograr.

La practica MEJORA CONTINUA recomienda que todas las personas en la organización deberían contribuir de alguna manera en estas iniciativas, pero que deberá crearse formalmente, un pequeño equipo dedicado a liderar los esfuerzos de mejora continua y abogar por la práctica en toda la organización.

Las actividades de gestión de problemas pueden identificar oportunidades de mejora en las cuatro dimensiones de la gestión del servicio. En algunos casos, las soluciones de casos problemas pueden tratarse como oportunidades de mejora, por lo que se incluyen en un registro de mejora continua.

Para poder materializar estas iniciativas de mejoras, regularmente se involucra la practica Habilitador de cambios.

Hay muchos métodos que se pueden usar para iniciativas de mejora, pero asegurese de no usar demasiados.

Es una buena idea seleccionar algunos pocos métodos clave que sean apropiados para los tipos de mejoras que la organización generalmente maneja y cultivar esos métodos.

Algunos ejemplos de estos métodos de mejora son: el enfoque de mejora continua de ITIL, y el ciclo de Deming (Plan-Do-Check-Act).

El propósito de la practica GESTIÓN DE LIBERACIONES es hacer que los nuevos servicios y los servicios modificados, junto a sus nuevas características, estén disponibles para su uso.

La practica gestión de solicitudes de servicio, contribuye a la actividad diseño y transición de la cadena de valor, al considerar el tipo de cambios estándar desde un inicio dentro de los tipos de solicitudes de servicio.

El propósito de la actividad de la cadena de valor PLANEAR, es asegurar una comprensión compartida de la visión, el estado actual y la dirección de mejora para las cuatro dimensiones y todos los productos y servicios en toda la organización.

Un EVENTO es cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un elemento de configuración (CI), o servicio de TI.

"La disponibilidad es la capacidad de un servicio de TI, o de cualquier otro elemento de configuración (CI) para realizar su función acordada cuando sea necesario."

Cada actividad contribuye a la cadena de valor, mediante la transformación de entradas (inputs) específicas en productos o salidas (outputs) .

Cada actividad puede aprovechar los recursos, procesos, habilidades y competencias de una o más prácticas.