Consumo de Servicios.

Gestión de Servicios.

Provisión de Servicios.

Relación de Servicios.

Usuario.

Proveedor

Patrocinador.

Cliente.

Agregar, modificar o remover cualquier cosa que tenga impacto directo o indirecto en un servicio.

La interrupción no planificada, o la reducción de la calidad de un servicio.

La causa potencial de uno o varios incidentes.

Un problemas que ya ha sido analizado, pero que aun no ha sido resuelto.

Cambio.

Error conocido.

Evento.

Problema.

Establecer objetivos claros basados en el negocio para el desempeño del servicio, con el fin que la prestación de un servicio pueda evaluarse, monitorearse y gestionarse adecuadamente en relación con estos objetivos.

Cumplir con el nivel de calidad comprometido de un servicio, gestionando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una forma sencilla y efectiva.

Planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI para ayudar a la organización a: Maximizar el valor, controlar los costos, gestionar el riesgo, apoyar en la toma de decisiones sobre compras, reutilización y retiro de activos, y a cumplir con los requisitos regulatorios y contractuales.

Mover el hardware, software, documentación, proceso o cualquier otro componente nuevo o modificado al ambiente productivo.

Minimizar el impacto negativo de los incidentes mediante la restauración del funcionamiento normal del servicio, lo mas rápido posible.

Cumplir con el nivel de calidad comprometido de un servicio, gestionando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una forma sencilla y efectiva.

Alinear las practicas y los servicios de la organización con las necesidades comerciales cambiantes a través de la identificación y mejora continua de los servicios, los componentes, las practicas y cualquier otro elemento involucrado en la gestión eficiente y efectiva de los productos y servicios.

Hacer que los nuevos servicios y los modificados, junto a sus nuevas características, estén disponibles para su uso.

Monitorizacion y gestión de Eventos.

Gestión de Incidentes.

Gestión de Liberaciones.

Habilitador de cambios.

Gestión de Seguridad de Información.

Gestión de la configuración del servicio.

Gestión de relaciones.

Gestión de Proveedores.

Niveles de Servicio.

Mejora continua.

Relaciones

Proveedores

Consumo de Servicios.

Relaciones de Servicio.

Oferta de Servicios.

Provisión de Servicios.