El sistema de valor del servicio (SVS) esta formado por los siguientes componentes:

Los principios guía

El gobierno

La cadena de valor del servicio (SVC)

Las prácticas, y

La mejora continua.

Las 6 actividades de la cadena de valor del servicio (SVC) son: Planear, Involucrar/Comprometer, Diseño y Transición, Obtener y Construir, Entregar y Dar Soporte, y Mejora.

Optimizar NO es una actividad en la cadena de valor del servicio (SVC).

En la actividad Diseño y Transición se asegura que los productos y servicios cumplan las expectativas de las partes interesadas (stakeholders) en cuanto a calidad, costos y tiempo de comercialización (Time to Market).

En el paso LLEGAMOS del modelo de mejora continua, es donde nos enfocamos en validar si las iniciativas de mejora han sido alcanzadas.

Esto lo hacemos estableciendo una comparación con la linea base anterior y las métricas que recientemente estamos obteniendo.

Después del paso "Donde queremos Llegar", el siguiente paso seria moverse a "Como Llegamos allí", el cual establece realizar un plan detallado con todas las acciones a realizar en las iniciativas de mejora seleccionadas. 

Un cambio NORMAL es aquel que debe ser evaluado, autorizado y programado, y que requiere la creación de un RFC.

Un cambio estándar es aquel que no necesita ser evaluado a nivel de riesgos porque sus procedimientos ya han sido previamente autorizados.

Los cambios estándares son considerados y ejecutados por la practica "gestión de solicitudes de servicio".  

La practica gestión de incidentes, debe considerar el uso de conocimiento especializado para la atención de incidentes complejos y graves.

La practica "gestión de incidentes" tiene como propósito, minimizar el impacto negativo de los incidentes mediante la restauración del funcionamiento normal del servicio, lo mas rápido posible.

El ESCALADO ocurre cuando un incidente se vuelve mas complicado y requiere involucrar personal de mayor nivel de conocimientos, para realizar el análisis, resolución y cierre del mismo.