Cual de las siguientes es una actividad que lleva a cabo alguien que participa en la practica "Gestión de Solicitudes de Servicio" como parte de la actividad de la cadena de valor MEJORAR (Improve).
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Latest Update: Jun 11 2026
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Cual de las siguientes es una actividad que lleva a cabo alguien que participa en la practica "Gestión de Solicitudes de Servicio" como parte de la actividad de la cadena de valor MEJORAR (Improve).
¿Que requiere principalmente una Mesa de Servicios (Service Desk) para establecer un esquema de servicio CENTRALIZADO?
Si en su organización cuentan con una Mesa de Servicios que esta físicamente ubicada en las mismas instalaciones que sus usuarios, y desde allí presta servicio a todas las sucursales del país, ¿que tipo de Mesa de Ayuda es esta?
¿Que debe incluirse siempre en todos los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)?
¿Cual de las siguientes opciones NO es una fuente de información valida para ser utilizada en el análisis periódico de su acuerdo de nivel de servicio?
Ud. llama a la Mesa de Servicios reportando por segunda vez en el día, que no puede imprimir en ningún de las impresoras de red. La mesa de servicios confirma que acaba de reiniciar el servicio y que ya puede volver a imprimir.
Ud. pregunta a que se debe esta falla, y el analista de la mesa de servicios le explica que se trata de un parche que se debe aplicar durante el fin de semana y que ya se cuenta con un cambio planificado que corregirá de forma definitiva la falla recurrente, y que en estos días antes del cambio, se ha implementado un script que automáticamente reinicia y levanta de inmediato el servicio de impresión apenas este dispara un evento, para así minimizar el impacto sobre el servicio.
¿Como se llama la acción provisional que tomaron las áreas técnicas con el fin de mantener el servicio funcionando mientras se aplica el cambio con la solución definitiva el próximo fin de semana?
Como contribuye la practica "Gestión de Niveles de Servicio" a la actividad de la cadena de valor Involucrar/Comprometer" (ENGAGE) de la cadena de valor del servicio (SVC).
Que termino describe mejor a un servicio que se entrega de forma apropiada (Fit fo Use) para ser utilizado y que considera la correcta seguridad, disponibilidad, capacidad y continuidad.
¿Que establecen los Principios Guía?
¿Cual de las siguientes opciones corresponde al concepto de ERROR CONOCIDO?