Desde la perspectiva del consumidor del servicio, hay dos tipos de costos involucrados en las relaciones de servicio:

1. Costos eliminados del consumidor del servicio (una parte de la propuesta de valor). Esto puede incluir costos de personal, tecnología y otros recursos, que no son necesarios para el consumidor.

2. Costos impuestos al consumidor por el servicio (los costos del consumo del servicio). El costo total de consumir un servicio incluye el precio cobrado por el proveedor del servicio (si lo hubiera), más otros costos como la capacitación del personal, los costos de utilización de la red, las adquisiciones, etc.

Mediante una mayor automatización el impacto en las mesas de servicios se traduce en un menor contacto telefónico, una menor cantidad de trabajo de bajo nivel, como atender solicitudes rutinarias, y una mayor capacidad para enfocarse en que el cliente tenga una excelente experiencia cuando se requiera contacto personal.

El [ SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO (SVS) ] asegura que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, y alineado a los objetivos de la organización.

El primer paso para enfocarse en el valor es saber a quién se está atendiendo. En cada situación, el proveedor del servicio debe, por lo tanto, determinar quién es el consumidor del servicio".

El propósito de la práctica Mesa de Servicios es capturar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio. También debe ser el punto de entrada y punto de contacto único para el proveedor del servicio con todos sus usuarios.

El principio guía progresa iterativamente con retroalimentación especifica que al organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables que puedan ejecutarse y completarse de manera oportuna, el enfoque en cada esfuerzo menor será más preciso y más fácil de mantener.

El propósito de la practica gestión de proveedores es asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen de manera adecuada para respaldar la provisión de productos y servicios de calidad y sin problemas.

Un principio guía se define como una recomendación que puede guiar a una organización en todas las circunstancias y servirá de apoyo a las organizaciones a la hora de adoptar la gestión de servicios. Los principios guía no se describen como prescriptivos u obligatorios.

La dimensión Información y tecnología se enfoca en como se crea, gestiona y utiliza la información y las bases de datos de conocimiento. De igual forma cubre lo requerido para el soporte de la gestión de servicios, como los flujos de trabajo, sistemas de comunicación e inventario, soluciones en la nube, machine learning, colaboración remota, plataformas móviles e inteligencia artificial.

Mientras que la dimensión organización y personas de un servicio, abarca roles y responsabilidades, estructuras organizativas formales, cultura y el personal y las competencias requeridas.

Es esencial que se asigne una autoridad de cambio correcto a cada tipo de cambio, esto para garantizar que la practica habilitador de cambios sea eficiente y efectiva.

Para cambios normales, los modelos de cambio, basados en el tipo de cambio, determinan los roles para la evaluación y la autorización, ejemplo: el CAB para los cambios normales, el ECAB, para los cambios de emergencia, y el gestor de cambios para los cambios estándares.